中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）日前，手动勾选有消费者反馈，优惠优化因平台未自动勾选九折券，券因导致自己抢付预购订单时，漏用未享受到最优惠价。江苏消费者联系平台客服，省消仅得到“无法处理”“建议退款重拍”的保委回应。若消费者退款重拍，呼吁将失去免定金、平台预售专属优惠。规则对此，手动勾选江苏省消费者权益保护委员会指出平台服务还有可改进空间，优惠优化呼吁优化规则以保障消费者权益。券因

据消费者反映，漏用“双11”活动期间，江苏为抢占部分商品的预购名额，不少人因快速下单未手动勾选九折券，事后才发现优惠未生效。消费者认为，平台应默认自动匹配最优优惠，此类漏用券产生的损失需由平台给出解决方案。消费者联系客服后，仅获“退款重拍”的建议，而退款会导致免定金、预售专属优惠失效。

针对这一现象，江苏省消保委分析认为，平台在设计用券规则时未充分考虑消费者实际购物场景。“双11”大促时，抢付是常态，手动勾选优惠的设置客观上增加了漏用概率，给消费者购物带来不便。更值得关注的是，面对集中的投诉，平台售后客服无法及时解决此类问题，反而以冷处理的方式回避责任，忽视规则本身的不合理性；且后续未主动优化规则，未能回应消费者核心关切和需求，服务还有可改进空间。

江苏省消保委建议平台应优化用券规则与展示方式，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明优惠规则等关键信息；在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题。

同时，江苏省消保委提醒消费者应理性消费，下单前明确实际需求，避免为凑满优惠门槛盲目消费；付定金、付尾款前，仔细查看优惠规则，对于预售商品，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后金额；若为凑单购买商品，注意查看是否影响再享受优惠，是否需要补回差价，避免因盲目退货产生额外支出。

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