重庆一理发店关门拒退预付费 消委会支持集体诉讼成功追回
中国消费者报重庆讯（宋卫涛 记者刘文新）重庆市大渡口区尚美型象理发店在未告知消费者的重庆情况下关门停业，且拒绝退还未消费的店关美发服务费，构成根本违约。门拒重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持11名消费者提起集体诉讼。退预体诉经大渡口区人民法院审理调解，付费该理发店负责人贺某近日将2749元未消费的消委美发服务费退还给了11名消费者。
消费者罗女士告诉《中国消费者报》记者，持集她于2023年1月19日在尚美型象理发店充值300元。讼成作为会员，功追她在店里消费时可享九折优惠。重庆2024年4月底，店关该理发店突然关门停业，门拒将门店转让给AJ潮牌理发店。退预体诉不久，付费AJ潮牌理发店也关门停业了。消委罗女士的会员卡上还剩服务费255元。
消费者陈女士同样遭遇这种情况。她在2023年10月26日、11月9日先后两次在该理发店充值1300元。该理发店关门停业时，她卡上还剩有服务费451元。
罗女士、陈女士等11名消费者多次尝试联系该理发店负责人贺某，但始终联系不上。无奈之下，消费者集体向大渡口区消委会投诉。
大渡口区消委会联系到贺某后，要求他到消委会参加调解，将服务费退还给消费者。贺某一直拒绝参加调解，后来又拒绝接听电话，导致调解工作陷入僵局。
经统计，11名消费者共有未消费的服务费2749元。为了维护消费者合法权益，大渡口区消委会于今年9月支持消费者向大渡口区人民法院提起集体诉讼，并协调重庆志和智律师事务所律师廖叶免费为消费者提供法律服务。
法院立案后，也无法联系到被告贺某。如果将相关的法律文书以公告形式通知被告，将产生额外的公告费，这笔费用只能由消费者预缴。为不增加消费者的诉讼成本，大渡口区消委会工作人员与法院的承办法官一起，通过线索摸排和细致走访，在12月1日找到被告贺某所就职的公司，告知贺某拒绝退款、逃避责任可能面临的法律后果，与他一起商讨退款方案，引导他诚实守信，不要成为失信人员。
“你们为了消费者的权益，一次次的来找我，让我感到很羞愧，也意识到了自己的错误。”贺某表示愿意将剩余的服务费退还给消费者。
随后，贺某来到法院，在消委会工作人员、承办法官和代理律师的见证下，以手机转账方式，将剩余的服务费全部退还给了消费者。
12月3日，两位消费者代表给大渡口区消委会送来锦旗，并感慨地说：“如果没有消委会的支持与努力，我们的钱肯定就打水漂了。”
责任编辑：游婕
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